Politique de remboursement

Échanges et retours

Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Les retours et les échanges de tailles et de couleurs sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais postaux de retour et d’échange sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou prise en charge imposée par vos droits légaux.

Les produits qui peuvent être échangés doivent avoir été achetés sur byzantineapw.com et doivent être dans leur état intact, non portés, non utilisés et scellés d’origine, sous réserve de vos droits légaux.

Vous pouvez demander un retour depuis votre compte client.

Toute marchandise doit être retournée à l’adresse suivante :

byzantine vérifiera les articles retournés afin de contrôler leur état et de s’assurer qu’ils proviennent bien de byzantine. Les conditions applicables à l’examen et à l’essayage des articles dans le cadre du droit de rétractation sont précisées dans la section « Remboursements ».

Si le retour est dû à une erreur de notre part, byzantine prendra en charge les frais de retour et réexpédiera un produit de remplacement sans frais supplémentaires pour le client, ou procédera au remboursement conformément aux droits applicables.

Si, après réception de la commande, la taille ou la forme du modèle ne convient pas, vous pouvez nous renvoyer l’article. Après réception et vérification de celui-ci, byzantine vous transmettra un code permettant de commander le nouveau modèle souhaité. Cette possibilité d’échange ne remplace pas votre droit de demander un remboursement dans le cadre de votre droit de rétractation.

Colis non réclamés et réexpédition

Si un colis nous est retourné faute d’avoir été retiré dans le délai indiqué par le transporteur, une réexpédition peut être organisée à votre demande.

Sauf erreur de notre part ou du transporteur, les frais de retour facturés par le transporteur et les frais du nouvel envoi seront à votre charge. Leur montant vous sera communiqué pour accord et devra être réglé avant la réexpédition. Les frais du premier envoi déjà payés ne seront pas facturés une seconde fois.

Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, contactez-nous pour demander une annulation ou un remboursement. Votre demande sera examinée conformément à vos droits légaux.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation.

Remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Les articles concernés doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou prise en charge imposée par vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les articles peuvent être examinés et essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité.

Rétractation portant sur toute la commande

Nous remboursons le montant des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Lorsque la livraison initiale était offerte, aucun frais d’expédition aller n’est déduit du remboursement.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou prise en charge imposée par vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Retour partiel de la commande

Le remboursement porte sur les articles retournés, au prix effectivement payé, en tenant compte des éventuelles remises appliquées. Lorsque les frais de livraison initiaux restent inchangés pour les articles conservés, ils ne font pas l’objet d’un remboursement.

Lorsque la livraison gratuite a été accordée sous condition d’un montant minimum d’achat de 90 €, cet avantage commercial est lié au montant des articles conservés après un éventuel retour partiel.

Si, après un retour partiel, le montant des articles conservés devient inférieur à 90 €, l’avantage de livraison gratuite cesse de s’appliquer. Le montant correspondant aux frais de livraison standard qui auraient été applicables à la commande ainsi conservée, selon le tarif indiqué lors de la commande, pourra alors être déduit du montant remboursé.

Cette déduction ne s’applique pas lorsque le montant des articles conservés reste égal ou supérieur à 90 €. Elle ne s’applique pas non plus lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou de la mise en œuvre de vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si nous vous avons proposé de les prendre en charge, si nous ne vous en avons pas correctement informé, ou lorsque la prise en charge de ces frais résulte de l’exercice de vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires liés au remboursement.

Les frais directs de retour à votre charge ne sont pas remboursés, sous réserve des exceptions indiquées ci-dessus.

Lots

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter concernant un lot. Vous devez ensuite retourner l’intégralité du lot dans les 14 jours suivant cette notification pour obtenir un remboursement.

Les retours partiels ou les échanges d’articles individuels composant un lot ne sont pas possibles, sans préjudice de vos droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les frais directs de retour du lot sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou prise en charge imposée par vos droits légaux.